Le blog eCommerce

S’il y a bien une chose dont un site eCommerce efficace a besoin, c’est clarté. Il est indispensable de ne jamais perdre un utilisateur sur sa boutique, et surtout de lui indiquer le chemin le plus court possible vers la validation de sa commande. Dans cette logique, chaque page intermédiaire inutile est un risque supplémentaire de perdre un client. Et chaque lien ou bouton non visible est un risque de manquer une transformation.

Un petit exemple concret ? Le site Rally Experience propose des stages de pilotage rallye sur Subaru Impreza et Citroen Saxo VTS près de Narbonne. Il s’est récemment mis à jour afin de permettre à ses clients de réserver en ligne leur stage de pilotage et de payer ceux-ci directement par carte bleue à l’aide du système Mercanet de BNP Paribas. Avant cette mise à jour, la réservation d’un stage en ligne était possible à l’aide d’un petit lien présent en bas des fiches de description des stages :

Ce lien, pas plus grand que le texte courant de la page, situé en bas de celle-ci, manquait cruellement de visibilité. Rares sont les internautes à avoir trouvé de cette façon le moyen de réserver leur stage en ligne. Avec la mise en place de sa nouvelle interface de paiement, Rally Experience a également revu le processus de réservation de son site pour obtenir le résultat suivant :

Le bouton de réservation est désormais placé en haut à droite de la page de description des stages (sur le modèle du bouton d’achat d’Amazon). Il est également présenté sous la forme d’une image, de la même taille que l’en-tête graphique du stage. Le tarif du stage est également affiché de façon beaucoup plus claire pour les internautes. Affiché de cette façon, le bouton de réservation s’inscrit logiquement dans la visite des internautes.

Gardez toujours à l’esprit que les éléments les plus importants de votre boutique, ceux conduisant à l’acte d’achat, doivent avoir la plus grande visibilité possible sur la page. Si un visiteur doit se demander comment procéder pour acheter, soyez certain qu’il n’achètera pas !

D’après une enquête publiée hier par l’institut de sondage CSA, 61% des internautes jugent encore risqué le fait de laisser leur numéro de carte bleue sur le Net. Pourtant, la carte à puce a toujours bonne réputation auprès de ses utilisateurs, puisque près de 81% des personnes interrogées par CSA jugent ce moyen de paiement sûr.

Le problème, dans la tête des Internautes, vient donc réellement de l’utilisation à distance - par téléphone ou Internet - de sa carte bleue. Même si le moyen de paiement reste sûr (1,2% de fraude enregistré en 2006, pour un volume de transaction en augmentation de 39%), la méfiance vis-à-vis des paiements numériques reste grande et les légendes sur le piratage des données sur Internet tenaces.

Deux conseils ressortant de cette étude :

• Pour les acheteurs : assurez-vous que le paiement sur une boutique est toujours sécurisé. Pour cela, il vous suffit de vous assurer qu’un petit cadenas apparaît en bas à droite de la fenêtre de votre navigateur Internet. Si c’est le cas, votre transaction est sûre. Si vous commandez des biens sur de petites boutiques, préférez celles qui proposent un moyen de paiement affilié à une banque (Mercanet pour la BNP, CybetMut pour le Crédit Mutuel…) ou un moyen de paiement mutualisé de type PayPal.
• Pour les vendeurs : rassurez-vos clients potentiels en leur assurant textuellement que les transactions sont sécurisées, qu’ils ne risquent rien à passer par vous pour leurs commandes. Mieux encore, que vous utilisez les services d’une banque ou d’un autre organisme de confiance pour le paiement en ligne. Pensez également à proposer un moyen de paiement alternatif à vos visiteurs - l’envoi d’un chèque par exemple - si ceux-ci ne vont pas confiance aux transactions numériques.

La nouvelle a été relayée pas le blog officiel de Google Maps, l’application de recherche géographique du célèbre moteur de recherche américain. C’est dire si elle est à prendre au sérieux. La société américaine WebAssist Professional, spécialisée dans l’édition de logiciel d’aide à la création de sites Web, a publié une série d’extension nommée Dreamweaver Tools for Google, destinée à Adobe Dreamweaver 8 reprenant quelques unes des applications les plus populaires du moteur de recherche californien.

Au programme, trois modules conçus pour simplifier l’intégration des outils Google :

• Google Maps permet l’intégration facile de layers servis pas Google Maps au sein d’un site.
• Google Checkout permet l’ajout de liens de paiement d’une boutique en ligne directement liés à votre compte Google Checkout, la solution de paiement de Google, concurrent direct du Pay Pal appartenant à eBay.
• Google Search permet la mise en place d’un moteur de recherche interne à votre site utilisant la technologie de recherche personnelle (Google Custom Search Engine) présentée il y a quelques semaines par Google.

L’utilisation de ces trois extensions se fait de manière simple et intuitive, à l’aide d’une nouvelle barre d’outils intégrée à Dreamweaver et à l’aide de fenêtres d’applications classiques. Ces otuils sont disponibles en téléchargement gratuit sur le site de WebAssist Professional. Seule condition pour pouvoir les utiliser, possèder les numéros d’API personnel de chacune des applications Google proposées.