Le blog eCommerce

Parution aujourd’hui sur le Journal du Net d’une analyse complète du comportement des acheteurs français sur Internet au cours du troisième trimestre 2007.

Comme en 2006, le commerce en ligne marque le pas pendant l’été avec une baisse significative du nombre de transactions enregistrées sur le Web français. On parle tout de même d’un nombre de transaction par carte bleue dépassant les 27 millions d’unités et générant plus de 2,5 milliards d’euros de chiffre d’affaire. A noter que sur la même période, le panier moyen des internautes est en augmentation et que ceux-ci dépensent en moyenne 94 euros par commande, tous domaines confondus.

En parallèle de cette étude, la FEVAD (fédération du e-commerce et de la vente à distance) en profite pour publier une première estimation sur l’activité eCommerce sur la totalité de l’année 2007 :

[…] le chiffre d’affaires du e-commerce à destination des particuliers devrait peser 16,3 milliards d’euros cette année, et compter plus de 20 millions d’acheteurs en ligne. Le marché a généré en 2006 un chiffre d’affaires de 11,9 milliards d’euros. Le secteur représente près de 80.000 emplois directs et indirects en France et 3 français sur 4 déclarent avoir acheté à distance en 2006 (+ 80 % chez les 18/24 ans).

Dixit le Journal du Net :

Selon le quotidien britannique The Times, deux tiers des internautes ayant téléchargé le dernier album de Radiohead ont décidé de rétribuer le groupe. Disponible depuis le 10 octobre sur le site Internet de Radiohead, l’album est proposé en libre téléchargement, les internautes étant libre de payer, ou non. Selon le journal, le prix moyen dont se sont acquittés les internautes est de 5,78 euros.

The Times rajoute que su 3000 sondés, environ 350 avouent comme moi avoir commandé le coffret composé de 2 CD et 2 vinyles et réalisé sur commande.

Ceux qui ont suivi l’aventure Direct8 ont pu assiter en direct à une superbe rupture de faisceau son au milieu de l’émission La réussite, pourquoi pas vous? ? du 6 octobre dernier.

La chaîne remet donc le couvert, sur le même sujet et avec les mêmes invités, le 17 novembre prochain à 14h. Voilà c’est dit !

Gigantesque buzz marketing ou véritable révolution dans le monde de la musique ? Quoi qu’il en soit, depuis deux jours le Web ne parle plus que de ça : le nouvel album du groupe anglais Radiohead sera disponible à partir du 10 octobre en téléchargement, pour un prix laissé à l’entière discrétion des internautes.

Accessible depuis un site créé spécialement pour l’occasion - inrainbows.com - l’offre se décompose en fait en deux parties. Vous avez le choix entre une version “Box” de l’album composée de 2 CD, 2 albums vinyles et quelques livrets supplémentaires au prix de 40£ - j’ai pour ma part craqué pour cette version, parce qu’un nouvel album de RadioHead ne sort pas tous les jours et que je suis plutôt un adepte du bon vieux support physique - et une version téléchargeable, qui ne sera activée qu’au 10 octobre 2007.

Si vous choisissez cette dernière version et validez votre panier, voici ce qui s’affiche :

En lieu et place du prix unitaire de l’album, une zone de texte vous permettant de définir la somme que vous souhaitez dépenser pour acquérir l’album. Libre à vous de saisir £0,00 ou £50,00. A cela s’ajoute simplement £0,45 de frais sur toutes les options. Système étrange qui biaise bien entendu tout le processus des maisons de disque et même les modèles établis du téléchargement payant… Que donnera cette offre le 10 octobre ? Il faut patienter quelques jours pour le savoir…
Au moins, pendant ce temps là, on ne parle pas du tout de la musique du groupe. C’est peut-être ça le vrai succès marketing de l’opération !

Je reviens sur cette expérience débutée en juin avec le système de ventes d’occasion d’Alapage. Deux mois et demi après la mise en ligne de quelques articles sur le site, le bilan est loin d’être brillant. Et la conclusion que je craignais au départ s’impose de manière flagrante aujourd’hui : Le système de vente d’occasions d’Alapage souffre d’un défaut majeur : être le système de vente d’occasion d’Alapage. Je m’explique.

Je dispose aujourd’hui de six articles en vente sur Alapage. Six livres anciens traitant de programmation sur des plateformes obsolètes :

• Basic DOS sur du Thomson TO7 - TO7-70 - MO5
• Langage Machine sur Sinclair ZX Spectrum
• Le Guide Pratique de la Micro (1985)
• Jeux d’aventure sur Amstrad CPC
• Le Guide Pratique de l’Oric
• Boîtes à Outils Sinclair

Vous vous en doutez, pas une seule vente sur ces produits. Simplement parce qu’ils n’ont aucune raison d’être mis en vente sur Alapage. On visite Alapage comme on visite le site de la Fnac ou celui d’Amazon, pour rechercher une actualité ou un classique, tel le tout dernier Harry Potter, une édition de poche des Trois Mousquetaires ou un roman de James Ellroy. Pas pour recherche un livre qui est épuisé depuis plus de 20 ans.

Dans ce sens, l’existence même d’une plateforme d’occasion aussi ouverte sur Alapage - ou sur Amazon - est en fait une aberration. Si ce service permet aux grandes boutiques de prétendre à une exhaustivité de leur catalogue, il ne contribue nullement à l’augmentation des ventes des particuliers ou même des professionnels du livre. Basée cette réflexion sur six livres informatiques dépassés est sans doute caricatural, mais je suis persuadé que ma conclusion n’est pas très loin de la vérité.

Après réflexion, deux sites peuvent en fait prétendre à correspondre au type de vente que je veux effectuer : eBay (qui réunit tout de même, d’après les dernières études comScore, jusqu’à 2,2% des recherches effectuées en France) et Chapitre.com qui a réussit à construire l’ensemble de sa communication sur le livre ancien, se démarquant à la fois par stratégie et par nécessité, des grandes plateformes de vente en ligne que peuvent être Alapage, le Fnac ou Amazon. Seulement voilà, eBay est un site d’enchère dont les règles sont aujourd’hui totalement autres que celles des boutiques classiques, et Chapitre.com n’est ouvert qu’aux professionnels lorsqu’il s’agit de vente.

Alors, quelles solutions reste-t-il ?

Comme j’en parlais à la mi-août, le Campus Créer votre site eCommerce avec Dreamweaver, PHP et MySQL est actuellement en cours de préparation pour une sortie en librairie prévue au début de l’année 2008. La prochaine édition, si elle reste aussi pratique dans son approche de la création de site, se veut également plus complète sur la vie même de la boutique et consacrera de larges parties de son sommaire à l’acquisition de visiteurs et à la relation avec les clients.

En avant première, voici un premier aperçu du sommaire envisagé pour cette nouvelle édition. n’hésitez pas à laisser vos avis en commentaire.

1. Introduction au monde du e-Commerce

I. Mise en place technique d’une boutique en ligne
2. Hébergement d’un site e-Commerce
3. Mise en place d’un serveur de développement PHP/MySQL
4. Conception et création de la base de données
5. Création d’un catalogue en ligne
6. Installation d’un moteur de recherche
7. Accueil des clients et ouverture des comptes
8. Sessions et paniers, gérez les commandes des vos clients
9. Paiement et facturation
10. Création d’une interface d’administration

II. La relation client, point central du site eCommerce
11. Bâtir une relation de confiance avec le futur client
12. Support et Aide : guider le client lors de son achat
13. Comprendre les statistiques de fréquentation et de vente
14. Introduction au Social Commerce, passer sa boutique au Web 2.0

III. Premiers pas en marketing, faire connaître sa boutique en ligne
15. Le réfenrecement naturel, être présent dans les moteurs
16. Mise en place d’une stratégie de référencement payant
17. Bien utiliser les comparateurs de prix
18. Acquerir de nouveaux clients avec l’affiliation
19. Upsell : comment exploiter sa base d’email pour mieux vendre