Le blog eCommerce

Je reviens sur cette expérience débutée en juin avec le système de ventes d’occasion d’Alapage. Deux mois et demi après la mise en ligne de quelques articles sur le site, le bilan est loin d’être brillant. Et la conclusion que je craignais au départ s’impose de manière flagrante aujourd’hui : Le système de vente d’occasions d’Alapage souffre d’un défaut majeur : être le système de vente d’occasion d’Alapage. Je m’explique.

Je dispose aujourd’hui de six articles en vente sur Alapage. Six livres anciens traitant de programmation sur des plateformes obsolètes :

• Basic DOS sur du Thomson TO7 - TO7-70 - MO5
• Langage Machine sur Sinclair ZX Spectrum
• Le Guide Pratique de la Micro (1985)
• Jeux d’aventure sur Amstrad CPC
• Le Guide Pratique de l’Oric
• Boîtes à Outils Sinclair

Vous vous en doutez, pas une seule vente sur ces produits. Simplement parce qu’ils n’ont aucune raison d’être mis en vente sur Alapage. On visite Alapage comme on visite le site de la Fnac ou celui d’Amazon, pour rechercher une actualité ou un classique, tel le tout dernier Harry Potter, une édition de poche des Trois Mousquetaires ou un roman de James Ellroy. Pas pour recherche un livre qui est épuisé depuis plus de 20 ans.

Dans ce sens, l’existence même d’une plateforme d’occasion aussi ouverte sur Alapage - ou sur Amazon - est en fait une aberration. Si ce service permet aux grandes boutiques de prétendre à une exhaustivité de leur catalogue, il ne contribue nullement à l’augmentation des ventes des particuliers ou même des professionnels du livre. Basée cette réflexion sur six livres informatiques dépassés est sans doute caricatural, mais je suis persuadé que ma conclusion n’est pas très loin de la vérité.

Après réflexion, deux sites peuvent en fait prétendre à correspondre au type de vente que je veux effectuer : eBay (qui réunit tout de même, d’après les dernières études comScore, jusqu’à 2,2% des recherches effectuées en France) et Chapitre.com qui a réussit à construire l’ensemble de sa communication sur le livre ancien, se démarquant à la fois par stratégie et par nécessité, des grandes plateformes de vente en ligne que peuvent être Alapage, le Fnac ou Amazon. Seulement voilà, eBay est un site d’enchère dont les règles sont aujourd’hui totalement autres que celles des boutiques classiques, et Chapitre.com n’est ouvert qu’aux professionnels lorsqu’il s’agit de vente.

Alors, quelles solutions reste-t-il ?

Toujours en parlant du mariage du Web 2.0 et du eCommerce, l’utilisation des médias vidéo est un levier que de nombreux acteurs vont étudier dans les mois qui viennent. Si la vidéo à démontrer son pouvoir d’attraction et de viralité au sein des plateformes DailyMotion ou YouTube, elle a toutefois ses preuves à faire dans le domaine de la vente en ligne.

Comme souvent, c’est Amazon qui essuie les plâtres dans ce domaine avec l’utilisation de courtes séquences animées, fournies par les éditeurs de DVD ou de jeux vidéos, et intégrées à l’interface de la boutique :

Surfant toujours sur la vague du participatif, Amazon propose également (j’allais dire “bien entendu”) le partage des vidéos ainsi hébergées par mail et met à disposition un Permalink utilisable sur les blogs et autres sites afin d’être certain de retrouver la séquence voulue. Une intégration parfaite des dernières technologies vidéo au service d’une boutique.

Reste simplement à savoir si cela peut convaincre les gens d’acheter plus…

Coup de coeur pour une boutique un peu particulière aujourd’hui. Le Gallodrome propose des T-shirts entièrement écrits en Ch’ti ! Boutique en ligne de deux échoppes physiques situées à Lille et Valenciennes, le Gallodrome fonctionne sur le même principe qu’un bon nombre de sites de vente de T-shirt sur le Web : séries limitées, soumission des visuels par les internautes, votes et commentaires sur les designs proposés… un aspect communautaire qui, sans être vraiment original, offre l’avantage de la convivialité.

Et puis, une boutique en ch’ti, ça me rappelle beaucoup mes origines. Allez, va m’êt’ des Tshirt dins t’musette, gars !

S’il y a bien une chose dont un site eCommerce efficace a besoin, c’est clarté. Il est indispensable de ne jamais perdre un utilisateur sur sa boutique, et surtout de lui indiquer le chemin le plus court possible vers la validation de sa commande. Dans cette logique, chaque page intermédiaire inutile est un risque supplémentaire de perdre un client. Et chaque lien ou bouton non visible est un risque de manquer une transformation.

Un petit exemple concret ? Le site Rally Experience propose des stages de pilotage rallye sur Subaru Impreza et Citroen Saxo VTS près de Narbonne. Il s’est récemment mis à jour afin de permettre à ses clients de réserver en ligne leur stage de pilotage et de payer ceux-ci directement par carte bleue à l’aide du système Mercanet de BNP Paribas. Avant cette mise à jour, la réservation d’un stage en ligne était possible à l’aide d’un petit lien présent en bas des fiches de description des stages :

Ce lien, pas plus grand que le texte courant de la page, situé en bas de celle-ci, manquait cruellement de visibilité. Rares sont les internautes à avoir trouvé de cette façon le moyen de réserver leur stage en ligne. Avec la mise en place de sa nouvelle interface de paiement, Rally Experience a également revu le processus de réservation de son site pour obtenir le résultat suivant :

Le bouton de réservation est désormais placé en haut à droite de la page de description des stages (sur le modèle du bouton d’achat d’Amazon). Il est également présenté sous la forme d’une image, de la même taille que l’en-tête graphique du stage. Le tarif du stage est également affiché de façon beaucoup plus claire pour les internautes. Affiché de cette façon, le bouton de réservation s’inscrit logiquement dans la visite des internautes.

Gardez toujours à l’esprit que les éléments les plus importants de votre boutique, ceux conduisant à l’acte d’achat, doivent avoir la plus grande visibilité possible sur la page. Si un visiteur doit se demander comment procéder pour acheter, soyez certain qu’il n’achètera pas !

Petit coup d’oeil à une boutique qui vaut le déplacement. Le site américain de VolksWagen permet de créer sa propre voiture en ligne et d’en connaître le prix de série. Couleur de la carrosserie et des sièges bien entendu, mais également options de motorisation, finition de la carrosserie, accessoires, galerie… le tout à l’aide d’une animation Flash des mieux pensée.

La boutique dans son intégralité vaut la visite. Rendez-vous sur la page d’accueil du site, puis sélectionnez l’option Build a Car et le le modèle de voiture que vous souhaitez personnaliser.

Amazon est un site qui innove de manière permanente afin de vous faire dépenser le plus d’argent possible. Depuis la mise en place des offres contextuelles du type Les internautes ayant acheté cet article ont également acheté…, Amazon utilise régulièrement de nouveaux formats afin d’indiquer aux internautes les articles susceptibles de leur plaire ou les achats éventuels des autres clients. Un modèle du genre.

Deux nouveaux formats ont récemment fait leur apparition sur la page d’accueil d’Amazon France. Ils sont visibles si vous possédez déjà un compte sur le site et parcourrez régulièrement ses pages.

Le premiers, le plus visible et le plus visuel, se présente comme un petit carrousel :

Les produits présentés sur celui-ci dépendent des derniers articles que vous avez visionnés sur le site (oui, je suis fan de David Bowie entre autre). Deux flèches situées en bas à droite du bloc permettent de faire défiler les propositions à la manière de l’interface Frontrow d’Apple.

Le second est moins impressionnant visuellement, mais plus enrichissant d’un point de vue des données. Apparu il y a quelques jours tout en haut de ma version de la page d’accueil du site, il informe sur la proportion de personnes ayant acheté un produit après en avoir vu la fiche :

Ainsi, dans l’exemple donné, on sait que 74% des gens qui ont effectués un achat après avoir visualisé la fiche du sixième volume d’Harry Potter en français ont acheté ce même ouvrage. 5% d’entre eux ont acheté le volume 5 d’Harry Potter et 7% ont précommandé le volume 7 dont la sortie est annoncée pour octobre. Ces statistiques peuvent surtout être utiles pour définir le pourcentage d’achat collatéral à un article et les affinités de produits de manière plus chiffrée qu’à l’ordinaire.

Je n’ai pour l’instant vu ce dernier incentive qu’avec Harry Potter, mais je ne doute pas que d’autres versions circulent sur Amazon… Cela vous convainc-t-il d’acheter plus ?