Donner le maximum de visibilité au processus d’achat
S’il y a bien une chose dont un site eCommerce efficace a besoin, c’est clarté. Il est indispensable de ne jamais perdre un utilisateur sur sa boutique, et surtout de lui indiquer le chemin le plus court possible vers la validation de sa commande. Dans cette logique, chaque page intermédiaire inutile est un risque supplémentaire de perdre un client. Et chaque lien ou bouton non visible est un risque de manquer une transformation.
Un petit exemple concret ? Le site Rally Experience propose des stages de pilotage rallye sur Subaru Impreza et Citroen Saxo VTS près de Narbonne. Il s’est récemment mis à jour afin de permettre à ses clients de réserver en ligne leur stage de pilotage et de payer ceux-ci directement par carte bleue à l’aide du système Mercanet de BNP Paribas. Avant cette mise à jour, la réservation d’un stage en ligne était possible à l’aide d’un petit lien présent en bas des fiches de description des stages :
Ce lien, pas plus grand que le texte courant de la page, situé en bas de celle-ci, manquait cruellement de visibilité. Rares sont les internautes à avoir trouvé de cette façon le moyen de réserver leur stage en ligne. Avec la mise en place de sa nouvelle interface de paiement, Rally Experience a également revu le processus de réservation de son site pour obtenir le résultat suivant :
Le bouton de réservation est désormais placé en haut à droite de la page de description des stages (sur le modèle du bouton d’achat d’Amazon). Il est également présenté sous la forme d’une image, de la même taille que l’en-tête graphique du stage. Le tarif du stage est également affiché de façon beaucoup plus claire pour les internautes. Affiché de cette façon, le bouton de réservation s’inscrit logiquement dans la visite des internautes.
Gardez toujours à l’esprit que les éléments les plus importants de votre boutique, ceux conduisant à l’acte d’achat, doivent avoir la plus grande visibilité possible sur la page. Si un visiteur doit se demander comment procéder pour acheter, soyez certain qu’il n’achètera pas !
17 août 2007 à 01:53
Ce qui pourrais etre vraiment interessant dans cette note, c’est de savoir si ca a vraiment permis d’augmenter leurs ventes.
C’est dommage de ne pas connaitre la fin de l’histoire…
17 août 2007 à 11:55
La fin de l’histoire est un peu bancale, dans la mesure où Rally Experience devrait fermer ses portes pour cause de crash de Subaru… Du coup, difficile de continuer à parler d’un exemple que je voulais suivre de près…
17 août 2007 à 10:42
On devrait se baser sur plusieurs sites de e-commerce et non un seul site.