Comportement des internautes sur les pages de résultats des moteurs (MSN et Eyetracking)
Si vous lisez de façon régulière la blogosphère américaine du référencement, vous avez sans doute vu passer il ya quelques semaines cette étude, commandée par MSN LiveSearch, étudiant le mouvement des yeux et la réaction des internautes face aux pages de résultat des moteurs de recherche. Pour ceux qui n’auraient pas le courage de lire ces 13 pages en anglais, je propose quelques-unes des principales conclusions de l’étude ici même.
Il faut tout d’abord savoir que l’étude en question est basée sur le comportement des utilisateurs devant les résultats de MSN LiveSearch sur plusieurs cas de figure : la recherche d’informations (Quelle est la date du premier et unique voyage du Titanic ? par exemple) et la recherche navigationnelle (Trouver le site officiel de la coupe du monde de football 2006). La population étudiée l’a été sur une vingtaine de requêtes différentes, chacune disposant d’un positionnement différent pour le résultat jugé le plus pertinent.
Parmi les conclusions de cette étude, on retiendra principalement que :
- Le maximum d’attention est porté aux 4 premiers résultats affichés sur la page de résultat des moteurs.
- Après avoir cliqué sur l’un des résultats de recherche, les internautes regardent rarement plus loin que la 8ème position. Et ne cliquent en général pas sur d’autre résultat avant de reformuler leur requête.
- A la première visite sur la page de résultat du moteur, ce sont bien sûr les deux premiers résultats affichés qui retiennent l’attention. Lors des visites suivantes (de retour après un clic sur un résultat précis par exemple), ces sont en général les positions 3 et 4 qui sont étudiées.
- La première place sur les moteurs de recherche est capitale. Si le résultat de la recherche n’est pas évident au premier regard, la première position est tout de même cliquée dans 50% des cas (en recherche d’informations) et dans 40% des cas (en recherche navigationnelle). Même si elle ne répond pas de manière évidente à une requête, la première position reçoit donc une quantité importante de visites.
- L’attention, et la confiance, envers les résultats baissent avec la position sur la page du moteur. Un résultat en 8ème position pour une recherche d’informations n’est regardé que par 22% des participants, et n’est cliqué par aucun d’entre eux.
L’étude met également en évidence la réaction des utilisateurs face à la longueur des résumés affichés sur les pages de résultats des moteurs. Plus ce résumé sera long, plus les internautes auront tendance à cliquer sur le bon lien dans le cadre d’une recherche d’information. En revanche, dans le cadre d’une recherche navigationnelle, les résumés courts semblent plus efficaces.
Si l’étude repose certaines bases qu’il est bon de ne par perdre de vue (l’importance et la prédominance de la première position, la meilleure visibilité du 10ème résultat par rapport au 9ème…), elle révèle également quelques aspects inédits, pour moi du moins, du comportement des internautes face aux moteurs de recherche. Une question me vient toutefois en tête : dans le cadre d’une recherche de service (société, offre commerciale…), le comportement de l’internaute s’apparente-t-il à une recherche d’informations de navigation ?
L’étude n’est plus disponible sur le site de Microsoft mais accessible ici.
