Pour les lecteurs du Campus Dreamweaver 8 qui arriveraient sur ce blog, j’ai mis à disposition les fichiers d’exemple de l’ouvrage qui manquaient sur le CD-Rom qui accompagne celui-ci. Ils sont disponibles en téléchargement libre.
Grand classique de la sociologie de comptoir, j’ai finalement attaqué hier le Principe de Peter pour le finir en une journée dans les transports en commun. Sur un ton très humoristique, le Principe de Peter détaille les lois qui dirigeraient la hiérarchie d’une entreprise et l’évolution de toute forme de société : chaque individu tend naturellement vers son point d’incompétence maximale.
Alors qu’un ouvrier zélé sera jugé comme compétent dans son travail, il peut se trouver totalement incapable de prendre des décisions cohérentes ou d’encadrer une équipe une fois arrivé au poste de contremaître. De cette façon, et à tous les échelons, les possibilités de promotion au sein d’une entreprise tendent à faire évoluer les personnes d’un poste où leurs compétences sont reconnues à une position où il leur sera impossible d’effectuer quoi que ce soit. Simplement par le biais de la promotion sociale. Un principe que Laurence J Peter détaille avec force exemple.
Le livre ne va pas beaucoup plus loin que cette analyse, mais fait réfléchir avec humour. Dommage que la traduction française soit calamiteuse et rende la lecture de l’ensemble aussi pénible.
Une rumeur, lancée par le blog Computers.net et relayée aux Etats-Unis par le blog musique de Wired, prétend qu’Amazon.com pourrait ouvrir en 2007 une boutique de vente en ligne de MP3, et ce sans DRM. Ce marché serait le prochain pas logique d’Amazon dans la vente de produits culturels.
Le choix de laisser de côté les verrous numériques sur cette boutique, s’il se fait, devra être pris en accord les principaux labels musicaux présents dans le monde de la musique. Mais la puissance de diffusion d’Amazon pourrait être un argument de poids dans la discussion.
A suivre en 2007 !
Le Journal du Net (encore lui) publie son premier bilan de l’année 2006 sur l’évolution des usages en ligne. Chiffre marquant : la féminisation de l’audience des sites de commerce en ligne. Au premier trimestre 2006, 50% des internautes féminines ont fait des achats sur le Web. Elles n’étaient que 35% en 2004. Une évolution rapide qui provoque un boum de certains secteurs d’activité sur Internet, tels que le secteur vestimentaire ou encore celui de la puériculture.
Les fluctuations du stock de la dernière console de Nintendo, la Wii, me font penser à une question d’importance pour le commerce électronique : Comment gérer l’absence temporaire d’un produit au catalogue d’une boutique ?
Faut-il mieux supprimer, temporairement, le dit produit du catalogue en ligne, ou au contraire afficher celui-ci et enregistrer les commandes en informant bien les clients que celles-ci ne pourront être satisfaites que plus tard ?
Les deux démarches semblent pertinentes mais répondent en fait à des cas de figures assez différents. A quel type de pénurie avez-vous affaire dans votre boutique ? Une rupture de stock de courte durée, qui sera réglée d’ici à quelques jours ? Le temps qu’un fournisseur puisse à nouveau assurer ses livraisons ? Laissez donc le produit en ligne et précisant bien sur la fiche de celui-ci que les commandes ne pourront être assurées que dans un délai de quelques jours (un champ spécifique à cette information dans votre base de données peut s’avérer très utile). C’est l’orientation que prend Amazon en informant en quasi temps réel ses visiteurs de l’état des stocks.
Cette décision offre l’avantage de ne pas léser vos clients les plus fidèles, ceux qui sont habitués à votre boutique. Ils seront en général assez patients pour attendre ces quelques jours supplémentaires, car la relation de confiance qui s’est établie avec eux se trouve renforcée par l’information que vous leur avez fournie. Hors extrême urgence, on pénalise rarement son fournisseur officiel pour peu que ses raisons soient bonnes.
En revanche, pour les clients occasionnels qui ne viennent sur votre boutique que pour un produit précis, il y a de fortes chances que vous passiez à côté d’une transaction. Mais produit affiché ou non, le produit en rupture de stock causera de toutes façons des défections au sein de vos prospects éventuels.
Si la rupture de stock d’un produit est plus difficile à estimer, comme cela peut-être le cas pour une fin de série, un produit rare ou une denrée saisonnière (je pense surtout aux eCommerces alimentaires, en plein boum actuellement), prenez plutôt le parti d’enlever la fiche descriptive du produit de votre catalogue. Si vous n’êtes pas en mesure d’assurer à vos clients un délai raisonnable de livraison, ou de leur fournir la moindre visibilité sur la disponibilité future du produit, ils ne pourront sérieusement envisager un achat par votre intermédiaire. Le mieux reste donc que le produit en question ne soit plus accessible, même pour une durée indéterminée, dans la navigation du site.
Pensez simplement à expliquer que le produit est en rupture de stock pour un délai indéterminé, au cas où certains visiteurs accèderaient à la fiche produit par l’intermédiaire des moteurs de recherche.
