Le blog eCommerce

Il n’y a pas que les grands noms de la distribution qui marchent sur Internet. Ce nouveau média et sa nouvelle donne économique donne une chance aux petites boutiques et aux enseignes moins connues de se faire une place au soleil. Le Journal du Net consacre aujourd’hui un dossier de 10 pages à ces sites eCommerce qui montent. Et qui sans avoir forcément investi un budget important en communication réussissent à augmenter à la fois leur audience et leur chiffre d’affaire.

On notera la présence en force de sites d’habillement, de mode et de puériculture… un secteur réellement en pleine croissance sur le Net actuellement !

Comme je le disais il y a quelques jours, Yahoo!, Google et MSN se sont associés autour du format Sitemaps. Il est désormais possible de proposer ses fichiers Sitemaps aux différents moteurs pour une meilleure indexation de ses sites. Voici donc un petit pas à pas pour la soumission au service Yahoo! Site Explorer.

L???indexation des fichiers Sitemaps dans Yahoo! ne demande que quelques instants. Elle nécessite avant tout la création d???un compte utilisateur Yahoo! classique, tel ceux disponibles pour les services de mail ou de Chat du portail. Une fois ce compte créé, rendez-vous à l???adresse http://siteexplorer.search.yahoo.com et cliquez sur le lien Sign-In présent tout en haut à gauche de la page. Une fois connecté, vous accédez au panneau de gestion de vos sites à l???intérieur de Yahoo! site Explorer.

La première chose à faire est de créer un profil pour le site que vous allez déclarer à Yahoo! Site Explorer. Pour cela, saisissez simplement l???adresse de votre site dans le champ texte situé en haut du tableau qui compose la majeure partie de la page. Une fois l???URL saisie, cliquez simplement sur le bouton Add my Site. Celui-ci s???ajoute alors à la liste des sites que vous gérez.

Comme pour Google Webmaster Tools, une identification est nécessaire afin que Yahoo! Site Explorer puisse s???assurer que vous êtes autoriser à déclarer le site. Ce processus d???authentification se déroule sous la forme d???un envoi de fichier sur votre site. Cliquez sur le bouton Authenticate situé face à l???URL du site que vous venez de déclarer. Les instructions relatives à la procédure sont alors affichées en anglais.

Cliquez sur le bouton Download situé en haut de la page afin de télécharger le fichier d???authentification fourni par Yahoo!. Celui-ci s???enregistrera alors sur votre ordinateur. A l???aide d???un client FTP classique, placez ensuite ce fichier à la racine de votre site afin que son adresse corresponde à celle affichée dans l???étape 2 de la précédure. Une fois le fichier mis en place, un clic sur Ready to Authenticate lancera la procédure d???anthentification du site par Yahoo! Site Explorer.
Ne retirez par le fichier de votre site par la suite, Yahoo! effectue des contrôles de celui-ci toutes les 24h environs.

Avant même que l???authentification du site ne soit confirmée, vous pouvez d???ores et déjà déclarer les fichiers Sitemaps de celui-ci. Pour cela, cliquez sur le bouton Feeds présent dans lla partie supérieure droite du tableau central. Dans cette section Feeds, complétez le champ Add feed avec l???adresse du fichier XML (fichier Sitemaps mais également flux RSS) que vous souhaitez déclarer à Yahoo! Site Explorer.

Une fois le champ complété, cliquez sur le bouton Add Feed. Si le format du fichier déclaré est correct, celui-ci s???ajoutera à la liste des fichiers déjà utiliser pour votre site.

Vous pouvez de cette façon saisir autant de site et de flux XML que vous le souhaitez. Yahoo! Site Explorer ne fournit actuellement aucune statistiques sur l???indexation ou l???utilisation qui est faite de ces fichiers par le moteur.

Pour fêter la sortie de sa solution de boutiques-partenaires aStore et profiter au maximum du rush des ventes de Noël, Amazon France organise un grand concours. La meilleure intégration d’une boutique aStore au sein d’un site existant se verra gratifier d’un prix de 1500 euros. Seules conditions pour participer à ce concours : possèder un aStore parfaitement intégré à votre site et avoir déjà effectué 10 ventes par l’intermédiaire de celui-ci.

En complément, Amazon France offre également 5% de commission supplémentaire jusqu’au 31 décembre sur toutes les ventes effectuées à partir de la solution aStore.

L’aide doit occuper une place prédominante dans votre boutique en ligne, et surtout être présente dans toutes les pages de celle-ci. Votre client ne doit jamais se sentir abandonné sur une étape quelconque de son achat, et à tout moment savoir ce qu’il fait exactement. Mais comment organiser l’aide de votre boutique au juste ?

La méthode la plus simple pour vous est de faire appel à une Foire Aux Questions (FAQ ou Frequently Asked Questions en anglais). Ce type de document se présente sous le forme d’une suite de questions/réponses reprenant l’ensemble des interrogations que l’un de vos clients potentiels pourraient avoir. Par exemple : Où sont stockées mes coordonnées bancaires ?
A ce type de question, répondez le plus clairement possible, en expliquant par exemple que les coordonnées bancaires du clients ne sont pas stockées sur votre site (c’est d’ailleurs illégal), mais que vous utilisez un partenaire extérieur, comme PayPal, pour gérer l’ensemble des opérations de paiement de votre boutique. Expliquez également que cette solution est reconnue et sécurisée et donnez à votre client les indices qui lui permettront de reconnaître une transaction sécurisée d’un autre type de transaction.

C’est le type de couple question/réponse que vous pourriez facilement construire. Listez donc l’ensemble de ces couples et présentez ceux-ci sous la forme d’une page d’aide complète. Si le nombre de questions/réponses obtenus est vraiment très important, pensez à créer une navigation par rubrique sur la section d’aide de votre site, afin de guider votre client vers la question qui l’intéresse réellement et ne pas le perdre en cours de route. Parmi les questions les plus importantes, assurez-vous que vous touchez bien aux sujets suivants

• Méthodes de paiement acceptées
• Stockage et utilisation des informations bancaires
• Stockage et utilisation des informations personnelles
• Modes et délais d’expédition
• Garanties
• Perte du mot de passe
• Utilisation du moteur de recherche

Une fois l’ensemble des éléments de votre FAQ écrits, il ne vous reste qu’à intégrer ceux-ci dans votre site. Bien entendu, cette nouvelle rubrique doit être insérée dans la navigation générale de votre site Web. Un lien Aide sera ainsi accessibles depuis toutes les pages de votre site.

Petite révolution dans le domaine du référencement. Pour une fois, les trois moteurs de recherche majeurs (Google, Yahoo! et MSN - désormais connu sous le nom de LiveSearch) font front commun autour d’une technologie. Cette technologie, c’est le fameux protole Sitemaps lancé par Google en juin 2005.

Jusqu’ici, seul Google utilisait ce modèle de document XML permettant de lister la totalité des pages de son site et d’informer ainsi le moteur de recherche californier de l’existence de nouvelles URL à parcourir. Aujourd’hui, Yahoo! et MSN annoncent officiellement, via son blog YahooSearch pour Yahoo!, le support de ce format et l’adoption d’un protocole commun. Google se vante au passage de n’avoir voulu faire qu’une expérimentation avec le projet Sitemaps…

Les trois moteurs lancent donc de façon commune le portail Sitemaps.org qui regroupe toutes les informations nécessaires à la mise en place d’un fichier Sitemap optimisé et efficace. Yahoo! lance par la même occasion le support des fichiers Sitemaps dans son interface SiteExplorer Beta, équivalent des Webmaster Tools de Google. Il vous est donc désormais possible, à la seule condition de posséder un compte utilisateur Yahoo!, de soumettre vos flux XML RSS mais également vos Sitemaps à Yahoo! pour en espérer une indexation plus rapide.

Pour la réactivité du moteur, on attendra toutefois les premières expériences pratiques…

Vu sur Le Journal du Net :

Selon le baromètre du e-commerce publié par Médiamétrie/NetRatings et la Fevad, eBay est toujours le site de shopping le plus fréquenté par les français avec près de 50 % des parts de marché (49,5 %). Voyages-sncf.com arrive ensuite (37,8 %), suivi de la Fnac (36,1 %), qui passe de la 5ème à la troisième place. Les 3Suisses remontent également de la 15ème à la 11ème place, avec une croissance de 28,6 %. Quant à MisterGoodDeal, il entre dans le classement en 15ème position. Pixmania gagne 34,7 % en audience par rapport au deuxième trimestre.